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El 29 de enero de 1886 el alemán Karl Benz presentaba su patente para un “vehículo impulsado por un motor a gas”; oficialmente, acababa de certificarse el nacimiento del automóvil. Aquel rudimentario coche de solo tres ruedas y un motor de cuatro tiempos iba a suponer un cambio radical para la sociedad, originando una de las industrias más boyantes del mundo contemporáneo.
Las cosas han cambiado mucho desde entonces, como muy bien sabe Alejandro Serrano, quien con AJ RENT A CAR, nuestra empresa destacada de la semana el marco del Plan de Digitalización MIPYME de El Salvador, ha encontrado un nicho de negocio en el que aúna su pasión por el mundo de los automóviles, la voluntad emprendedora y su vocación de ofrecer un servicio que permita a los clientes alquilar un vehículo cuando lo necesiten.
Si Karl Benz conociera el negocio de alquiler de vehículos que ha desarrollado Alejandro se quedaría, sin duda, anonadado. Primero, por el extraordinario éxito de su invento, que ha cambiado el paisaje del mundo, pero también por la forma en que RENT A CAR consigue satisfacer a los muchos clientes que acuden a este emprendimiento.
En palabras de Alejandro Serrano, esa satisfacción viene dada por el trato personalizado que dispensa a sus clientes, que ha convertido el boca a boca en la mejor estrategia de marketing. Así que le dejamos el volante para que nos lleve de viaje por los secretos de su apasionante negocio.
PREGUNTA: Hola Alejandro, damos la bienvenida a AJ RENT A CAR como empresa destacada del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador, nos gustaría saber cuándo comenzaste a desarrollar el negocio y en qué consiste exactamente.
RESPUESTA: Nuestro emprendimiento se inició hace aproximadamente doce años y nos dedicamos específicamente al negocio del alquiler de vehículos.
P: ¿Qué te lleva a apostar por un negocio como este? ¿Cómo fueron los comienzos?
R: En mi caso siempre he trabajado en el sector automotriz, concretamente en el área de venta y cuando me encontraba desarrollando la actividad profesional comprendí que había una oportunidad para montar mi propio negocio y decidí aprovecharla.
En este momento, observé que existían muchas personas que se veían en la necesidad de rentar vehículos, que era mucho más adecuado para ellos. Y, tal y como he comentado, entendí que debía aprovechar la oportunidad de poner en marcha un negocio que se centrase en el alquiler, por lo que adquirí una serie de automóviles, empecé poco a poco, y desde esos comienzos hemos logrado crecer hasta el momento en que nos encontramos ahora.
Hemos tenido la capacidad de seguir caminando,
pese a las dificultades.
P: En un primer momento, entonces, comenzó prácticamente de la nada, con su empresa de alquiler, lo que debe de exigir muchos esfuerzos y dificultades.
R: Sí, es indudable que ha resultado bastante difícil conseguir desarrollar el proyecto, pero gracias a Dios hemos tenido la capacidad de seguir caminando, pese a estas dificultades.
P: ¿Qué es lo que ha permitido que su empresa haya podido sobrevivir doce años en un sector tan competitivo? ¿De qué modo y en base a qué estrategias ha logrado diferenciarse de esa competencia?
R: Para nosotros ha sido muy importante ser un negocio que, pese a ser pequeño es también muy formal, en el que, a partir de un buen trato, intentamos mantener a los clientes para que continúen alquilando con nosotros.
Creo que es muy significativo el hecho de que tenemos clientes que llevan muchos años alquilando vehículos con nosotros. Por otro lado, también es importante el hecho de rebajar en la medida de lo posible todos los costes.
La mayor parte de los clientes han acudido a nosotros a partir del boca a boca.
P: ¿Pero han utilizado algún tipo de estrategia específica para conseguir atraer y mantener a esos clientes?
R: Bueno, la realidad es que la mayor parte de los clientes han acudido a nosotros a partir del boca a boca, de modo que un amigo le dice a otro que nosotros tenemos buenos coches, bonitos, nos los alquilan y vuelven satisfechos.
Nuestro negocio es un servicio, pero este servicio debe estar centrado en una buena atención al cliente porque es a partir de eso cuando vuelven a alquilar con nosotros o dan referencias positivas de nuestra empresa.
P: ¿Es entonces la atención personalizada la mejor forma de mantener clientes?
R: Correcto, sin duda así lo es.
P: Sin embargo, hoy en día existen otras formas que pueden ser muy valiosas para acercarse a nuevos clientes, entre ellas, y muy importantes, las redes sociales, ¿Con cuáles cuentan para potenciar la imagen de su marca? ¿Cuáles son las estrategias que usan para generar el interés de posibles clientes nuevos?
R: En concreto, nosotros tenemos Facebook e Instagram y es verdad que hoy son nuestras estrategias de comunicación más importantes para las personas que no nos conocen, que se pueden interesar en nosotros a partir de ellas. Podemos generar nuevos clientes en un ámbito mucho más amplio que el que teníamos en origen.
Sobre todo es importante ser perseverante, tratar de hacer siempre las cosas bien.
P: ¿Y de qué modo usan las redes? ¿Generan, por ejemplo, contenidos diferenciados según sea Instagram o Facebook lo que utilizan?
R: No, prácticamente es lo mismo lo que incluimos en una y otra, en realidad para nosotros no existe mucha diferencia en lo que hacemos en Facebook e Instagram.
P: Lo que está claro es que han conseguido generar la confianza de sus clientes durante doce años. Seguro que la experiencia le ha servido para conocer algunas claves para emprender. ¿Podría dar alguna recomendación para alguno de nuestros lectores que estuviese interesado en desarrollar un negocio similar al suyo? ¿Qué cree que le podría servir de estímulo?
R: Bueno, sobre todo es importante ser perseverante, tratar de hacer siempre las cosas bien, tener en la mente el hecho de querer ganar con el cliente, que se tenga claro que deben ganar los dos, la empresa y el cliente, y después ir siempre adelante para, de este modo, alcanzar las metas que uno desea desde el principio del emprendimiento.
Confianza, esa es la sensación que Alejandro Serrano consigue transmitir a los clientes que deciden alquilar un coche de su flota de vehículos, y esa misma confianza es la que hace posible que se conviertan en usuarios fieles y recomienden AJ RENT A CAR a sus conocidos.
No ha sido un camino fácil, pero la perseverancia y el hecho de dar un servicio personalizado y ofrecer automóviles cómodos está logrando que el emprendimiento consiga sus metas. Y es que la mejor estrategia para desarrollar un negocio es que los clientes salgan satisfechos por el servicio que les han ofrecido.
Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
